Formation Ecoute active en situation professionnelle
- 14 heures
- En intra (dans vos locaux)
Saviez-vous que 86% des salariés estiment que le manque de communication est la principale cause de dysfonctionnement au sein des équipes ?
Selon un article de Pumble
Cette formation est pour vous si...
- Votre équipe fait face à des conflits internes dus à des malentendus,
- Elle manque de cohésion,
- Elle fait face à une baisse de productivité,
- Le turnover est élevé,
- Des conflits coûteux, en interne comme en externe, mobilisent énergie et ressources,
- Impact négatif sur la satisfaction client et sur la réputation de l’entreprise.
Pourquoi suivre la formation communiquer efficacement en entreprise ?
Renforcer la cohésion d’équipe
Instaurer un climat de confiance encourage la collaboration et renforce l’esprit d’appartenance.
Fluidifier
la communication
Des échanges simples, clairs et une écoute active réduisent les malentendus et améliorent la qualité des interactions au quotidien.
Performance & réputation
Une meilleure organisation interne augmente la productivité, tout en renforçant la réputation et l’attractivité de votre structure.
Objectifs
- Créer un lien de confiance par une écoute sincère et profonde,
- Favoriser une meilleure compréhension de vos interlocuteurs,
- Améliorer la qualité des relations internes et externes,
- Savoir écouter pour mieux engager ses interlocuteurs.
Public concerné
La formation s’adresse à tous les CODIRS et les COMEX, les équipes projets, le service d’une entreprise…
Prérequis
Parler français ou anglais.
Programme
Introduction : Comprendre les enjeux de l’écoute active
- Identifier des situations à enjeux en matière de communication
- Les bénéfices de l’écoute active en milieu professionnel.
- Les modes de communication (verbal, para-verbal, non-verbal)
- Les apports de Carl Rogers : empathie, authenticité, non-jugement.
- Calibrer ses émotions à celles des autres.
Mise en pratique : exercices de communication
Développer une posture d’écoute active
- La préparation nécessaire à une écoute active
- La posture de l’écoute active : empathie, présence, non-jugement
- Une écoute empathique basée sur les faits, non sur les interprétations
- Apport de la CNV en matière d’écoute active
Mise en pratique : exercices
Développer une posture d’écoute active
- L’art du questionnement : questions ouvertes/fermées…
- Développer l’art de la reformulation
- Les silences, une part de votre communication
Mise en pratique : exercices sur le questionnement, la reformulation, les silences…
Savoir écouter ce qui n’est pas dit :
- Notion de champ relationnel
- L’Intelligence émotionnelle au service de l’écoute active :
- Être à l’écoute de ses émotions authentiques et les émotions parasites
- Être à l’écoute de celles de son interlocuteur
Équipe pédagogique
Stéphane GELY
Stéphane GELY est formateur, coach et conférencier. Manager durant près de 20 ans, il vous accompagne en vous apportant des clés concrètes pour manager efficacement des équipes.
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques,
- Jeux de rôle,
- Mises en situation,
- Supports de formation.
Délai d'accès
Délais d’accès :
L’inscription à la formation est possible jusqu’à 7 jours avant la formation, par l’acceptation d’un devis signé par le client et le paiement d’un acompte de 40% des frais de formation. Le solde interviendra au plus tard au 30 du mois de la formation.
Modalités d’accès :
Dès votre inscription définitive, vous recevez un appel de qualification pour valider vos besoins et valider avec vous l’organisation dans vos locaux. De plus, un questionnaire d’analyse de besoin vous sera envoyé.
Modalités d'évaluation
Points forts
- Des formateurs experts en communication,
- Une formation pragmatique et applicable dès la fin de la formation,
- Une pédagogie basée sur les sciences cognitives.
Vous êtes en situation de handicap ?
Si vous êtes une personne en situation de handicap, veuillez contacter notre référent handicap, Stéphane Gély au 06 21 84 77 08.
Il vous proposera un rendez-vous afin de discuter de vos éventuels besoins d’adaptation, garantissant ainsi que vous puissiez suivre la formation dans des conditions optimales.
Pour en savoir plus sur nos engagements en matière d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap, veuillez consulter la page suivante : Accessibilité aux personnes en situation de handicap
À partir de cette page, vous pourrez également télécharger notre livret d’accueil et notre registre d’accessibilité.
En présentiel, dans vos locaux
- Durée :
14 heures
- Prochaine session :
Selon vos disponibilités
- Prise en charge :
OPCO
En présentiel, dans vos locaux
- Durée : 14 heures
- Prochaine session : Selon vos disponibilités
- Prise en charge : OPCO...
De nos clients estiment avoir amélioré leurs compétences
Se déclarent satisfaits de leur formation
Ont réussi leur formation et obtenu leur certificat
Votre
formateur
En 2008, j’ai découvert l’écoute active. Et j’ai profondément été marqué !
Pour la première fois de ma vie, j’écoutais avec beaucoup plus d’acuité.
J’avais pourtant été auparavant commercial et manager.
Ce sont ces techniques que je vous transmets.
Stéphane Gély
FAQ
Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes pour vous guider en toute simplicité.
La formation à l’écoute active peut-elle développer l’engagement des collaborateurs ?
Oui. En améliorant la qualité relationnelle et d’écoute, les salariés se sentent mieux compris et même mieux reconnus parfois. Cela peut avoir pour effet vertueux d’augmenter leur motivation et leur engagement.
Quelle est la différence entre une écoute normale et une écoute active ?
L’écoute « passive » : permet de capter ce que nous savons déjà, ce qui est déjà dans notre cadre de référence.
Résultat : chacun campe sur ses propres positions, suscitant malentendus, tensions, et risque de rupture de la communication.
L’écoute active, elle, va plus loin. Elle se concentre sur ce que vit l’autre, en lui témoignant de l’empathie et du respect. Elle consiste donc à se mettre « dans ses souliers », en faisant preuve de cette empathie. Et donc à sortir de son cadre de référence.
Elle s’appuie sur des reformulations pour être certain d’être bien en phase avec ce que pense l’autre.
Quels sont les indicateurs pour mesurer l’efficacité d’une meilleure écoute active en entreprise ?
- Réduction du nombre de conflits
- Amélioration de la productivité
- Meilleure cohésion dans l’équipe
- Amélioration de l’ambiance de travail
- Diminution du turnover et de l’absentéisme
- Amélioration de l’image
Cette formation est-elle utile si mes équipes travaillent déjà en télétravail ou en hybride ?
Oui, et cela est d’autant plus important dans ce contexte. Les outils numériques nous privent d’un certain nombre de signaux. Et il est fréquent que des soucis de communication apparaissent sur des messageries, ou sur des répondeurs.
Modalités d’inscription à la formation
Pour confirmer définitivement l’inscription à la formation Ecoute active en entreprise, un devis signé et un ordre de virement d’un montant de 40% des frais de formation sera demandé.