Formation Gérer un conflit et en sortir par le haut
Transformez les conflits en opportunités !
- 14 heures
- En intra, dans vos locaux
- Sur devis (finançable par votre OPCO)
Saviez-vous qu'une entreprise de 20 salariés pourrait perdre plus de 52 000 dollars par an en conflits non résolus ?
Selon une étude Canadienne
Cette formation est pour vous si...
- Vous faites face à des conflits non résolus,
- Vous avez du mal à comprendre les origines et les causes,
- Vous avez du mal à trouver des solutions constructives,
- Vous avez perdu beaucoup d’argent en vaines négociations…
Pourquoi suivre la formation pour gérer un conflit ?
Prévenir les tensions inutiles
La formation permet d’identifier rapidement les signaux faibles. Cela permet d’anticiper les tensions.
Restaurer un climat de confiance
L’écoute active est la clé pour renouer avec le dialogue. Et bonne nouvelle, cela s’acquiert facilement.
Transformer le conflit en opportunité
Développer une vision constructive et innovante du conflit. Cela suppose de changer de regard.
Objectifs
Améliorer ses compétences relationnelles et en résolution de conflits, et notamment :
- Adopter une posture constructive et propice à la réalisation du conflit,
- Identifier et analyser les conflits,
- Mettre en œuvre des méthodes de résolution efficaces pour transformer le conflit en opportunités,
- Utiliser des outils pratiques pour réguler les émotions et résoudre les tensions.
Public concerné
La formation s’adresse à toutes les équipes qui doivent faire face à des conflits en entreprise.
Prérequis
Parler français
Programme
1.Adopter la bonne posture
- Sortir de la défense, distinguer personne/conflit
- Créer confiance et cadre clair
- Écoute active & responsabilité
2.Comprendre et analyser
- Types de conflits : intérêts, valeurs, méthodes, relationnels
- Stades : latence → émergence → escalade → résolution
- Identifier causes, déclencheurs, parties prenantes
- Méthode arête de poisson & points de convergence
3.Résoudre efficacement
- Identifier marges de manœuvre
- Penser « out of the box »
- Méthode PON (Harvard) : Séparer personnes/problème, se concentrer sur les intérêts, pas les positions, créer des options gagnant-gagnant, s’appuyer sur des critères objectifs
4.Utiliser les bons outils
- DESC & OSBD (gestion émotionnelle)
- Arbitrage quand nécessaire
- Résolution créative des conflits
Moyens pédagogiques et documentations
- Jeux de rôle
- Mises en situation
- Supports de formation
Formateurs
Stéphane GELY est formateur, coach et conférencier. Manager durant près de 20 ans, il vous accompagne en vous apportant des clés concrètes pour manager efficacement des équipes.
Modalités pratiques
Délais d’accès :
L’inscription à la formation est possible jusqu’à 7 jours avant la formation, par l’acceptation d’un devis signé par le client et le paiement d’un acompte de 40% des frais de formation. Le solde interviendra au plus tard au 30 du mois de la formation.
Modalités d’accès :
Dès votre inscription définitive, vous recevez un appel de qualification pour valider vos besoins et valider avec vous l’organisation dans vos locaux. De plus, un questionnaire d’analyse de besoin vous sera envoyé.
Évaluation
Les stagiaires seront évalués sur la base d’une évaluation orale (mises en situation)
Sanction
Remise d’une attestation de fin de formation, conformément à l’article L. 63531 du Code du travail.
Points forts
- Des formateurs experts en communication
- Une formation pragmatique et applicable dès la fin de la formation
- Une pédagogie basée sur les sciences cognitives
Vous êtes en situation de handicap ?
Si vous êtes une personne en situation de handicap, veuillez contacter notre référent handicap, Stéphane Gély au 06 21 84 77 08.
Il vous proposera un rendez-vous afin de discuter de vos éventuels besoins d’adaptation, garantissant ainsi que vous puissiez suivre la formation dans des conditions optimales.
Pour en savoir plus sur nos engagements en matière d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap, veuillez consulter la page suivante : Accessibilité aux personnes en situation de handicap.
A partir de cette page, vous pourrez également télécharger notre livret d’accueil et notre registre d’accessibilité.
En présentiel, dans vos locaux
- Durée :
14 heures
- Prochaine session :
selon vos disponibilités
- Prise en charge :
OPCO…
En présentiel, dans vos locaux
- Durée : 14 heures
- Prochaine session : selon vos disponibilités
- Prise en charge : OPCO...
De nos clients estiment avoir amélioré leurs compétences
Se déclarent satisfaits de leur formation
Ont réussi leur formation et obtenu leur certificat
Votre
formateur
J’ai passé près de 20 ans en tant que commercial puis cadre.
J’ai notamment repris des fonds de commerce. Et changer les habitudes crée des conflits.
J’ai donc connu des conflits sociaux, mais aussi commerciaux, de gouvernance…
Et j’ai acquis des outils et méthodes que je vous partage dans cette formation.
Stéphane Gély
FAQ
Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes pour vous guider en toute simplicité.
Quelle différence entre la formation Gérer un conflit et en sortir par le haut et Gérer un client difficile ?
La formation « Gérer un conflit et en sortir par le haut » met l’accent sur des approches détaillées et des techniques avancées de résolution constructive.
À l’inverse, la formation « Gérer des clients difficiles » aborde le sujet de façon plus globale, en intégrant la posture, la gestion des objections, les dynamiques relationnelles et la prévention des conflits.
La formation Gérer un conflit et en sortir par le haut est-elle efficace pour les conflits sociaux ?
Oui. Elle est efficace quel que soit le type de conflits. Pour les conflits sociaux, mais aussi pour les conflits d’intérêts, organisationnels, commerciaux, juridiques…
Cette formation peut-elle faite pour résoudre en live un conflit en entreprise ?
Idéalement, il est préférable de former les personnes, avant de résoudre le conflit. Pour autant, il est possible de réaliser une session durant un conflit.
Ce n’est pas l’idéal et cela demandera un engagement de chacun pour acquérir les outils avant de vouloir négocier ou résoudre le conflit
Quels sont les indicateurs pour mesurer la gestion efficace d’un conflit ?
- Baisse du contentieux (prud’homme, tribunal de commerce…)
- Meilleure ambiance de travail,
- Diminution du turnover et de l’absentéisme
Modalités d’inscription à la formation Gérer un conflit et en sortir par le haut
Pour participer à la formation « Gérer des clients difficiles », la première étape consiste à demander un devis personnalisé (adapté au nombre de personnes et aux frais de déplacement).
L’inscription est validée dès réception du devis signé et du règlement d’un acompte de 40 %.